Общи условия

Общи условия за организирано туристическо пътуване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Елида Тур“ ЕООД (наричано по-долу „Туроператор“) и Потребителите на туристически услуги, предлагани от Туроператора, включително чрез уебсайта elidatour.com.

1. Записване за пътуване

1.1. Записване е възможно по телефон, по интернет или директно в офиса на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след подписване на договор за организирано пътуване и внасяне на депозит.

2. Визи

2.1. За пътувания в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът ще съдейства на Потребителя, като му предоставя необходимите документи (хотелска и/или самолетна резервация, ваучер, автобусни или самолетни билети, застраховка). По искане на Потребителя Туроператорът ще подготвя и внася документите му в съответното посолство. В този случай Потребителят е длъжен да представи на Туроператора изисканите от посолството документи, както и да заплати таксите за визата. Непредставянето на документите и незаплащането на таксите или неявяването в посолството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на Потребителя.

2.2. Издаването на виза за съответната държава е в компетенцията единствено на посолството и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ от страна на посолството платените от Потребителя такси за издаване на визата не се връщат. Размерът на таксите за издаване на визите се посочва в съответната информация по чл. 28 от Закона за туризма.

3. Цени и плащания

3.1. Плащането се извършва в лева по курса на БНБ за деня. Плащания се приемат в брой или по банков път по сметка на Туроператора.

3.2. Депозит. Размерът на депозита е от 30% до 50% от общата пакетна цена, освен ако не е упоменато друго в Договора за организирано пътуване на Туроператора. Потребителят внася депозита в момента на подписването на договора, ако не е упоменат друг срок.

3.3. Окончателно плащане: 14 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменато друго в бланката за записване на Туроператора.

3.4. Увеличение на цената е възможно при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора, както и промяна на цени и условия на пътуване и настаняване от страна на чуждестранния партньор на Туроператора.

4. Права и задължения на страните

4.1. Туроператорът се задължава:

4.1.1. Да предостави в съответствие с условията на договора туристическите услуги, заплатени от Потребителя.

4.1.2. Да осигури задължителната застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ за пътувания извън страната, като представи на Потребителя оригинал на застрахователната полица преди началото на пътуването.

4.1.3. По искане на Потребителя да го застрахова (срещу заплащане по съответните официални тарифи на застрахователното дружество) от други рискове по време на пътуването или за по-голяма застрахователна сума от обявената в договора.

4.2. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи отговорност, ако Потребителят не извърши плащанията в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на задълженията си. Фактът на извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове доплащанията до пълната цена на пътуването, се счита, че се отказва от пътуването, и депозитът не се връща.

4.3. Туроператорът има сключена застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно чл. 42 от Закона за туризма в Застрахователна компания „Лев Инс“ АД.

4.4. Потребителят се задължава:

4.4.1. При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи (задграничен паспорт или лична карта), оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България.

4.4.2. Ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и което пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, той трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни да напусне територията на България (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител).

4.4.3. Да заплати в пълен размер и в установените в договора срокове стойността на туристическите услуги.

4.4.4. Да спазва законите на страната, за която пътува, независимо дали е запознат с тях, или не.

4.4.5. Потребителят, който възнамерява да извършва пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине през съответната профилактика съгласно международните медицински изисквания.

4.5. Потребителят има право:

4.5.1. В срок до 10 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по договора на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането и прехвърлянето. В случай че прехвърлянето на права и задължения по договора доведе до допълнителни разноски, такси и други подобни, същите се заплащат от Потребителя и/или третото заместващо лице.

5. Отговорност на страните

5.1. В случай на неизпълнение от страна на Туроператора на услуги по договора той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказани вреди.

5.2. Когато отговорността на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.

5.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимият брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение на договора, като връща на Потребителя всички платени суми без тази част от тях за извършени фактически разходи (платени застраховки, глоби за върнати билети, визови вноски и др.).

5.4. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отнемане, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуване, които не зависят от Туроператора, а именно:

• Забавяне на самолетни полети/автобусни превози по технически или метеорологични причини;
• Анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя;
• Загуба или повреда на багажа по време на пътуването;
• Недопускане от страна на митническите и граничните служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения;
• Отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя;
• Форсмажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия както в страните, предмет на договора, така и в съседните им гранични страни, заплашващи сигурността; правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора.

5.5. Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на договора, ако причините за това се дължат на:

а) Потребителя;

б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора;

в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

5.6. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи на договора, той е длъжен да уведоми Потребителя. Потребителят се задължава да съобщи решението си в срок от 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в договора телефон и e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора при необходимост. В случай че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване при адекватни условия. Ако Потребителят не приеме предложението, той може да се откаже от договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ. Замяна на транспортно средство (самолет, автобус), хотел или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория или класа без промяна на цената не се счита за значителна промяна в договора.

5.7. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя Туроператорът удържа следните неустойки, освен ако не е упоменато друго в договора, сключен между Туроператора и клиента:

5.7.1. При пътуване в чужбина:

• до 45 календарни дни преди датата на пътуването – сумата на депозита;
• от 44 до 20 календарни дни преди датата на пътуването – 75% от общата стойност на пътуването;
• под 19 календарни дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването.

5.7.2. При пътуване/почивка в страната:

• до 20 дни преди датата на пътуването – без неустойки;
• от 19 до 15 дни преди датата на пътуването – в размер на депозита;
• от 14 до 8 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на пътуването;
• от 7 до 4 дни преди датата на пътуването – 80% от общата стойност на пътуването;
• по-малко от 3 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването.

6. Спорове и рекламации

6.1. Всички спорове по изпълнението на договора ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай че съгласие не може да бъде постигнато, споровете ще се отнасят за разглеждане до Софийския районен или Софийския градски съд съобразно правилата на родовата подсъдност.

6.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по договора, Потребителят се задължава незабавно и единствено в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които да удовлетворяват всички заинтересовани страни.

6.3. В случай че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място на предоставяне на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора. Туроператорът е длъжен да представи протокол (рекламация), подписан от представител на приемащата туристическа фирма, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия Потребител. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към Туроператора. Туроператорът уведомява Потребителя за своя отговор в срок от 30 дни след депозирането на рекламацията и протокола.

6.4. В случай че Потребителят сам прекрати тура през времетраенето му, той няма право да претендира за възстановяване на каквито и да е суми. В този случай Потребителят сам урежда завръщането си.

7. Ред за изменение и прекратяване на договора

7.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен договорът. При изменение на договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

Забележка: Потребителят не трябва да забравя, че категоризацията на хотелите и автобусите се определя от оторизираните власти на съответната страна, а не от Туроператора.

8. Резервации чрез партньори

8.1. При резервация за почивка или екскурзия, предоставена от партньор на Елида Тур, се спазват общите условия и договорът на съответния партньор.